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Assistance

On est à un courriel près.

La plupart des réponses sont ci-dessous. Si la tienne n'y est pas, écris-nous et une vraie personne te répondra.

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Dis-nous quel appareil tu utilises, ta version du système et ce que tu faisais quand le problème est survenu. Les captures d'écran aident. On répond habituellement en deux jours ouvrables.

contact@cardper.com

Avant d'écrire

Installe la dernière version depuis l'App Store ou Google Play. Bien des problèmes signalés sont déjà corrigés dans la version actuelle.

Questions fréquentes

Les questions qu'on nous pose vraiment.

Oui. Cardper est local d'abord. Tout ce que tu entres reste sur ton appareil, sauf si tu actives la Synchro nuage, désactivée par défaut. On ne demande jamais de numéro de carte complet, de code CVV ni d'identifiants bancaires, et l'app ne se connecte pas à ta banque.

Non. Tu peux ouvrir l'app et ajouter une carte tout de suite. Une connexion Apple ou Google est nécessaire seulement pour la Synchro nuage entre tes appareils.

Oui. Le forfait gratuit couvre trois cartes dans un portefeuille personnel, avec les trois rappels d'échéance intégrés dans l'app et le classement Achat futé, et il reste gratuit sans limite de temps. Le forfait gratuit est financé par la publicité.

Des cartes illimitées, plusieurs portefeuilles dont des portefeuilles d'entreprise, Achat futé filtré par montant, des notifications à ton horaire pour les échéances et les clôtures de relevé, les heures de silence, toutes les devises, la synchro nuage, l'import d'un fichier exporté et une app sans publicité.

Active-la dans Réglages et connecte-toi avec Apple ou Google. Tes données sont chiffrées en transit et stockées sur une infrastructure sécurisée, puis restaurées sur tout appareil où tu te connectes avec le même compte. Désactive-la et les envois s'arrêtent immédiatement.

Oui, avec Pro et la Synchro nuage activée. Connecte-toi avec le même compte Apple ou Google sur chaque appareil, et tes cartes, tes portefeuilles et ton historique de paiements te suivent.

Cardper programme des notifications locales à partir des dates de cycle que tu as entrées : avant chaque échéance, et avant qu'une carte clôture son relevé. Tu choisis combien de jours d'avance et à quelle heure chacun arrive, et tu peux en ajouter deux à toi. Les heures de silence retiennent jusqu'au matin ce qui tombe la nuit. Le forfait gratuit comprend les trois rappels d'échéance intégrés dans l'app; les notifications, tes propres heures, les rappels que tu ajoutes et les rappels de clôture viennent avec Pro.

Dépannage

Si quelque chose cloche.

L'app plante ou fige

  • Force la fermeture de l'app, puis rouvre-la.
  • Installe la dernière version depuis ton magasin d'apps.
  • Redémarre l'appareil, puis vérifie l'espace de stockage libre.
  • Si ça continue, écris-nous en précisant le modèle de l'appareil et la version du système.

Les notifications n'arrivent pas

  • Autorise les notifications de Cardper dans les réglages du système.
  • Ouvre Réglages, puis Rappels, et vérifie que Notifications et au moins un rappel sont activés.
  • Vérifie que les heures de silence ne couvrent pas l'heure du rappel.
  • Désactive l'économiseur de batterie ou les restrictions en arrière-plan pour l'app.

La Synchro nuage ne se met pas à jour

  • Vérifie que le même compte Apple ou Google est connecté sur les deux appareils.
  • Vérifie ta connexion réseau, puis tire vers le bas pour actualiser la liste des cartes.
  • Ouvre l'app une fois sur l'appareil d'origine pour que les changements en attente soient envoyés.
  • Déconnecte-toi, puis reconnecte-toi si un appareil affiche encore d'anciennes données.

Restaurer un achat Pro

  • Utilise le même compte de magasin d'apps que pour l'achat.
  • Ouvre Réglages et touche Restaurer les achats.
  • Vérifie sur la page d'abonnements de ton magasin que le forfait est actif.
  • S'il est actif et que Pro est toujours verrouillé, envoie-nous le reçu d'achat par courriel.

Changer de langue ou de devise

  • La langue suit celle de ton appareil quand une traduction existe.
  • Choisis une devise par défaut dans Réglages, et une par carte si tu as des cartes en plusieurs devises.
  • Le forfait gratuit prend en charge une devise. Plusieurs devises nécessitent Pro.

Supprimer ton compte et tes données

  • Pour supprimer ton compte Cardper, ouvre Réglages dans l'app, puis Compte, et touche Supprimer le compte.
  • Ton compte, le lien avec ton abonnement et toutes les copies dans le nuage de tes portefeuilles, cartes et paiements sont alors supprimés pour de bon. Les données sur ton téléphone restent jusqu'à ce que tu désinstalles l'app.
  • Supprimer le compte n'annule pas Pro : annule l'abonnement dans l'App Store ou Google Play.
  • Supprime une carte ou un portefeuille dans l'app pour le retirer de ton téléphone et du nuage.
  • Tu n'as plus accès à l'app? Écris à contact@cardper.com et on supprimera ton compte dans un délai de 30 jours.

Confidentialité et données, en bref.

Local d'abord

Tes cartes vivent sur ton téléphone. Rien n'est envoyé tant que tu n'actives pas la Synchro nuage.

Synchro chiffrée

Quand la synchro est activée, tes données sont chiffrées en transit et seul ton compte peut les lire.

Verrouillage de l'app

Face ID, Touch ID ou un NIP gardent l'app fermée à quiconque tient ton téléphone déverrouillé.