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Ayuda

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La mayoría de las respuestas están abajo. Si la tuya no está, escríbenos y te responde una persona.

Contactar a soporte

Cuéntanos qué dispositivo usas, la versión del sistema y qué estabas haciendo cuando apareció el problema. Las capturas de pantalla ayudan. Normalmente respondemos en dos días hábiles.

contact@cardper.com

Antes de escribir

Actualiza a la versión más reciente desde App Store o Google Play. Muchos problemas reportados ya están resueltos en la versión actual.

Preguntas frecuentes

Lo que la gente sí pregunta.

Sí. Cardper es local primero. Todo lo que ingresas se queda en tu dispositivo, a menos que actives la Sincronización en la nube, que viene desactivada. Nunca pedimos números completos de tarjeta, códigos CVV ni datos de acceso a tu banca en línea, y la app no se conecta a tu banco.

No. Puedes abrir la app y agregar una tarjeta de inmediato. Iniciar sesión con Apple o Google solo hace falta si quieres la Sincronización en la nube entre dispositivos.

Sí. El plan gratis cubre tres tarjetas en una billetera personal, con los tres recordatorios de pago incluidos en la app y la clasificación de Compra inteligente, y sigue siendo gratis sin límite de tiempo. El plan gratis se sostiene con anuncios.

Tarjetas ilimitadas, varias billeteras incluidas las de negocio, Compra inteligente filtrada por monto, notificaciones a tu hora para fechas de pago y de corte, horas de silencio, todas las monedas, sincronización en la nube, importar un archivo exportado y una app sin anuncios.

Actívala en Configuración e inicia sesión con Apple o Google. Tus datos se cifran en tránsito y se guardan en infraestructura segura, y se restauran en cualquier dispositivo donde inicies sesión con la misma cuenta. Si la desactivas, los envíos se detienen de inmediato.

Sí, con Pro y la Sincronización en la nube activada. Inicia sesión con la misma cuenta de Apple o Google en cada dispositivo y tus tarjetas, billeteras e historial de pagos te siguen.

Cardper programa notificaciones locales con las fechas de ciclo que ingresaste: antes de cada fecha de pago y antes de cada fecha de corte. Tú eliges con cuántos días de anticipación llega cada una y a qué hora, y puedes agregar dos propias. Las horas de silencio guardan hasta la mañana lo que caiga de noche. El plan gratis incluye los tres recordatorios de pago en la app; las notificaciones, tus propias horas, los recordatorios que agregas y los de corte vienen con Pro.

Solución de problemas

Si algo falla.

La app se cierra o se congela

  • Fuerza el cierre de la app y vuelve a abrirla.
  • Instala la versión más reciente desde tu tienda.
  • Reinicia el dispositivo y revisa el almacenamiento libre.
  • Si sigue pasando, escríbenos con el modelo del dispositivo y la versión del sistema.

No llegan las notificaciones

  • Permite las notificaciones de Cardper en la configuración del sistema.
  • Abre Configuración, luego Recordatorios, y revisa que Notificaciones y al menos un recordatorio estén activados.
  • Confirma que las horas de silencio no cubran la hora del recordatorio.
  • Desactiva el ahorro de batería o las restricciones en segundo plano para la app.

La Sincronización en la nube no se actualiza

  • Confirma que la misma cuenta de Apple o Google tenga la sesión iniciada en los dos dispositivos.
  • Revisa tu conexión y desliza hacia abajo para actualizar la lista de tarjetas.
  • Abre la app una vez en el dispositivo de origen para que se suban los cambios pendientes.
  • Cierra sesión y vuelve a entrar si un dispositivo todavía muestra datos viejos.

Restaurar una compra de Pro

  • Usa la misma cuenta de la tienda con la que hiciste la compra.
  • Abre Configuración y toca Restaurar compras.
  • Revisa en la página de suscripciones de tu tienda que el plan esté activo.
  • Si está activo y Pro sigue bloqueado, envíanos por correo el recibo de compra.

Cambiar idioma o moneda

  • El idioma sigue al de tu dispositivo cuando existe una traducción.
  • Elige una moneda predeterminada en Configuración, y una por tarjeta si tienes tarjetas en varias monedas.
  • El plan gratis admite una moneda. Para varias monedas necesitas Pro.

Eliminar tu cuenta y tus datos

  • Para eliminar tu cuenta de Cardper, abre Configuración en la app, luego Cuenta, y toca Eliminar cuenta.
  • Así se eliminan para siempre tu cuenta, el vínculo con tu suscripción y todas las copias en la nube de tus billeteras, tarjetas y pagos. Los datos en tu teléfono se quedan hasta que desinstales la app.
  • Eliminar la cuenta no cancela Pro. Cancela la suscripción en App Store o Google Play.
  • Elimina una tarjeta o billetera en la app para quitarla de tu teléfono y de la nube.
  • ¿No tienes acceso a la app? Escribe a contact@cardper.com y eliminaremos tu cuenta en un plazo de 30 días.

Privacidad y datos, en corto.

Local primero

Tus tarjetas viven en tu teléfono. No se sube nada a menos que actives la Sincronización en la nube.

Sincronización cifrada

Con la sincronización activada, tus datos se cifran en tránsito y solo tu cuenta puede leerlos.

Bloqueo de la app

Face ID, Touch ID o un PIN mantienen la app cerrada para quien tenga tu teléfono desbloqueado.